업계의 리텐션 개념에는 고정관념이 존재합니다. 그것은 바로 앱 내 이벤트들 중 “뉴 인스톨 이벤트를 기준으로 앱 오픈이라는 타겟 이벤트가 일어나는 구간”에서의 리텐션만을 측정하고 분석한다는 것입니다.

대부분의 어트리뷰션 툴들은 “New Install”과 “App Open”이라는 두 기준만으로 리텐션 측정 지표를 제공하고 있으며, 현재 마케터들은 이 한정된 기준에 많은 갈증을 느끼는 상태입니다. 왜냐하면 앱 내에는 무궁무진한 이벤트가 있으며, 앱 카테고리별로 중요시되는 앱 이벤트가 존재함에도 불구하고, 마케터는 다양한 이벤트 구간들 중 “앱 설치부터 앱 오픈”까지라는 단일 구간에서의 리텐션만을 파악할 수밖에 없었기 때문입니다.

따라서 많은 마케터들은 다음과 같은 생각을 갖기 시작했습니다.

내가 관리하는 앱의 이벤트 구간은 셀 수 없이 많은데, 왜 앱 설치부터 앱 오픈까지라는 단일 구간에서의 리텐션만을 파악해야 하는 것일까? 우리 앱에서는 설치-오픈구간보다는 장바구니-구매구간에서의 리텐션 파악이 더 중요한데…”

이러한 물음들을 바탕으로, 애드브릭스 리마스터는 유니버셜 리텐션 개념을 시장에 소개하게 되었습니다.

[새로운 리텐션 측정 방법,유니버셜 리텐션]

기준 시점과 타겟시점이 각각 뉴 인스톨과 앱 오픈으로 정해져 있었던 기존의 리텐션 측정 방식과 달리, 유니버셜 리텐션은 마케터가 자신이 관리하는 앱에 맞는 이벤트 구간을 자유롭게 설정하여 고급 분석을 진행할 수 있다는 것이 가장 큰 장점입니다. 마케터는 해당 기능을 이용하여, 자신이 설정한 기준 이벤트와 타겟 이벤트 사이에서 발생한 유저 리텐션율을 확인 할 수 있고, 이를 통해 각 이벤트 간의 상관관계와 마케팅 효과에 대해 측정 할 수 있습니다.

또한 애드브릭스 리마스터는 유니버셜 리텐션 분석 기능을 제공하고 있으며, 마케터의 자유도를 최대로 끌어올리는 역할을 수행하고 있습니다. 애드브릭스 리마스터의 유니버셜 리텐션 분석 기능은 앱 내에 공통적으로 존재하는 유의미한 이벤트를Predefined Event로 정의하여 기본 옵션으로 제공하고 있으며, 이에 더해 마케터가 앱이 가지고 있는 고유의 이벤트들을 자율적으로 구성할 수 있도록Custom Event 기능을 제공하고 있습니다.

따라서 애드브릭스 리마스터의 Universal Retention Analytics 기능을 사용하는 마케터들은 보다고차원적인 분석을 진행할 수 있습니다. 예를 들어, 모바일 게임 마케팅 담당자는 애드브릭스 리마스터의 유니버셜 리텐션 분석 기능을 이용해 레벨 3을 달성하는 이벤트를 기준으로 레벨 5를 달성하는 이벤트까지의 리텐션을 파악할 수 있습니다.이를 통해, 게임 앱 마케터는 광고를 집행한 시점 이후의 세부 구간에서 리텐션을 확인하여 광고의 성과를 보다 자세히 살펴볼 수 있게 됩니다. 만약 커머스 앱을 담당하고 있는 마케터라면, 장바구니에 물건을 담는 이벤트부터 구매를 하는 이벤트까지의 구간에서 발생하는 리텐션을 파악할 수 있습니다. 이를 통해, 커머스 앱 마케터는 앞서 집행한 광고 결과를 살피거나 해당 구간의 리텐션을 높이기 위해 광고를 집행해야 할지에 대한 여부를 결정할 수 있습니다.

마케터들은 자신의 서비스를 개선하기 위해 질문을 던지곤 합니다.

어떻게 우리 서비스의 고객을 확보(User Acquisition)하고 유지(Retention)할 것인가?”

이 질문에 대해 명확한 답을 제시할 수 없었던 기존의 리텐션 측정 방식과는 달리, 애드브릭스 리마스터가 제공하는 유니버셜 리텐션 기능은 앱 내에 존재하는 모든 이벤트 구간의 리텐션을 분석하여 마케터가 유의미한 인사이트를 도출할 수 있도록 돕습니다. 제한적으로만 리텐션 데이터를 보여주었던 기존의 툴에서 해방되어, 진정한 의미의 데이터를 분석하는 그로스 마케터가 되어보세요.

애드브릭스는 그로스마케터를 위한 데이터 플랫폼입니다.

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